Complexidade com eficiência Aeroporto de Atlanta – O mais movimentado do mundo

Desde 1998 o Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport tem o título do aeroporto mais movimentando do mundo. São 2.500 voos e 275.000 passageiros por dia passando pelas 193 portões de...

Desde 1998 o Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport tem o título do aeroporto mais movimentando do mundo. São 2.500 voos e 275.000 passageiros por dia passando pelas 193 portões de embarque. Do aeroporto saem voos para 150 destinos nos Estados Unidos e 70 destinos internacionais para 50 países.

Texto e fotos de Peter Biondi

O aeroporto possui 5 pistas paralelas para pousos e decolagens que permitem operações simultâneas. É possível ter 3 aeronaves pousando e duas decolando simultaneamente. Nos horários de pico é possível ver uma aeronave pousando a cada 45 segundos e uma decolando a cada 40 segundos. Um complexo sistema de pistas de taxiamento permite o rápido acesso das aeronaves aos portões de embarque. Uma das inovações do aeroporto é o uso de “ end around taxiway “ ou como é conhecida em Atlanta a “V” taxiway. Essa pista de taxi está construída em volta da cabeceira 08 R permitindo que as aeronaves efetuem o taxiamento por traz da cabeceira sem interromper as operações de decolagem.

Embora o tráfego local tenha crescido nos últimos anos, o maior movimento do aeroporto ainda é de passageiros conectando de um voo para outro. A Delta Airlines opera seu maior Hub em Atlanta com 1.038 voos diários e a Southwest Airlines também tem presença significativa no aeroporto com 127 voos diários. Outras 6 empresas americanas de grande porte operam no aeroporto, além de 11 empresas regionais, 9 internacionais e 21 de carga. Apesar do tamanho do aeroporto é possível ir dos dois portões mais extremos do aeroporto (T1-F1) em apenas 21 minutos. A maioria dos passageiros leva em média de 10 a 15 minutos para ir de um portão para outro usando um eficiente sistema de trem interno que opera com intervalos entre 1 a 3 minutos.

Minha ênfase neste artigo e ressaltar alguns aspectos administrativos que fazem essa máquina gigante e complexa funcionar com tanta eficiência. O aeroporto internacional de Atlanta além de movimentado é também muito eficiente e bem administrado pela cidade de Atlanta. A administração do aeroporto é municipal com algumas funções sendo designadas para empresas privadas. A empresa privada TBI administra algumas funções do terminal internacional do aeroporto.

O primeiro ponto que quero ressaltar aqui é a acessibilidade ao aeroporto. O professor Belobaba do MIT (Massachusetts Institute of Technology, que em português significa Instituto de Tecnologia de Massachusetts) sempre ressalta que uma viajem não começa e nem termina em um aeroporto. A viajem começa em casa, em um hotel, em uma empresa ou algum lugar distante do aeroporto.

O aeroporto de Atlanta possui uma linha de metrô com uma estação dentro do terminal. O acesso rodoviário é feito através de estradas interestaduais com até 5 pistas. O tempo médio de carro do centro de Atlanta ao aeroporto é de 20 minutos. O acesso ao aeroporto é complementado por um elaborado sistema de vans regionais para mais de 40 destinos com distâncias de até 150 quilômetros do aeroporto. Os táxis possuem preços tabelados e moderados.  A empresa de ônibus interestaduais Greyhound possui uma estação dentro do aeroporto que faz conexão direta com a rodoviária central. O metrô também conecta o aeroporto com rodoviária central em 12 minutos. Os serviços de Uber e Lyft uma área especial designada para operação que não interfere com as outras modalidades de transporte. O preço do metro de Atlanta para o aeroporto é um dos mais baixos do mundo, apenas dois dólares e 50 centavos.

Um Segundo aspecto de um aeroporto eficiente é a sinalização. É fácil colocar placas mas sinalização vai muito além disso. Sinalização é entender o comportamento do passageiro. Antes de inaugurar o novo terminal internacional, o aeroporto de Atlanta fez uma simulação no terminal, pedindo que mais de 1.500 voluntários fossem para o aeroporto e simulassem um embarque. Observadores analisaram as dificuldades dos passageiros que também preencheram um questionário no final da simulação. Muitas vezes as ideias dos chamados “especialistas “não funcionam muito bem.  Mudanças foram feitas e erros corrigidos a tempo.  Fazer placa não significa boa sinalização. O aeroporto de Atlanta trabalha constantemente para aprimorar o grande fluxo de passageiros no aeroporto.

Um terceiro aspecto considerado importante por passageiros é a facilidade para estacionar e chegar ao portão de embarque. O aeroporto de Atlanta calcula que um passageiro leva 50 minutos no máximo para chegar do estacionamento ao portão de embarque, dependendo do lugar do estacionamento, horário de pico, na segurança e distância até o portão de embarque. O aeroporto de Atlanta também tem limites em vagas de estacionamento e para isso firmou contrato com empresas que possuem áreas de estacionamento privadas nas proximidades do aeroporto, transportando os passageiros com microônibus. Os preços desses estacionamentos são por volta de 8 dólares por dia, mais barato que estacionar no aeroporto. Algumas estações do metrô também possuem estacionamento a preços moderados.

Um quarto aspecto é o atendimento e respeito ao cliente.  No aeroporto de Atlanta todos os funcionários são obrigados a passar por um curso de atendimento ao cliente. Até os policiais e funcionários das lanchonetes tem que fazer o curso. Ninguém escapa. É muito comum ver um dos altos funcionários do aeroporto ajudando um passageiro perdido ou catando um pedaço de papel do chão. O curso do aeroporto inclui de higiene pessoal a conhecimento básico do aeroporto.

 

Embora esse aspecto venha em quinto o aspecto de segurança é o mais importante no aeroporto de Atlanta. Aeroportos são muito visados por terroristas e também por ladrões que tentam se aproveitar de um momento de descuido dos passageiros. No aeroporto de Atlanta, uma equipe de policiais muito bem treinados circulam pelo aeroporto constantemente usando bicicletas ou veículos elétricos, especialmente desenhados para a polícia. Além do aparato policial o aeroporto conta com um extensivo sistema de câmeras de vigilância e agentes à paisana. O número de roubos dentro do aeroporto é mínimo. O segredo não está somente na quantidade de policiais, mas sim no treinamento de alto nível. Todo funcionário do aeroporto é encorajado a reportar qualquer atitude suspeita.

Outros aspectos que fazem do aeroporto de Atlanta um sinônimo de eficiência e qualidade, incluem uma abrangente opção de lojas e serviços, uma preocupação constante com limpeza e o visual agradável. O serviço gratuito e de boa qualidade de wi-fi traz a percepção de uma viajem mais agradável para o passageiro. Com um bom wi-fi a experiência de esperar no aeroporto fica menos entediante beneficiando também as empresas aéreas.

O aeroporto busca constantemente por inovações como a criação do “Cell Phone parking “onde é possível estacionar gratuitamente por alguns minutos e aguardar o passageiro que está chegando. Isso evita o fluxo de carros que ficam dando volta procurando o passageiro. Esse sistema permite que o passageiro ligue para a pessoa que está aguardando e comunique o ponto de encontro. Todas as entradas e saídas do aeroporto são devidamente marcadas para que seja possível comunicar o lugar exato onde o passageiro está. Por exemplo as portas de saída no terminal internacional são marcadas A1, A2, A3 para arrival (chegada) e D1, D2, D3 para departures (partidas).

O mais importante de tudo na eficiência do aeroporto de Atlanta, é uma fiscalização constante por parte da população. O usuário é a melhor fonte de informação e a população é o melhor fiscal.

 

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Um Comentário
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