Sita divulga pesquisa sobre comportamento de passageiros ao longo da viagem

Maior parte dos passageiros permanece conectado no aeroporto e a bordo.

Adoção de tecnologia e satisfação sobre a jornada foram temas abordados em estudo envolvendo 20 países, incluindo Brasil

A Sita, empresa de tecnologia do mercado aeroportuário, divulgou a 13ª edição da Alta Airline Leaders Forum. A pesquisa, realizada no segundo trimestre de 2018, traz as tendências na evolução da atitude dos passageiros. Dessa vez, os temas foram a adoção de tecnologia e a satisfação do passageiro ao longo da jornada.

Ao todo, estima-se que mais de US$ 25 bilhões foram investidos em tecnologia somente por companhias aéreas em 2019. Do montante, os focos foram cyber segurança, inteligência artificial, autoatendimento e aplicativos.

Adoção

De acordo com o estudo, 85% de passageiros da média mundial e 83% do Brasil utilizam tecnologia para reservas de passagens aéreas. Para o check-in, são 54% na média mundial e 56% dos usuários em território nacional.

A grande maioria dos passageiros permanece online durante o tempo de permanência no aeroporto (65% mundial e 63% no Brasil) e a bordo da aeronave (70% no mundo e 83% no Brasil).

Uso

Detectou-se também que aqueles que passam por processos analogicamente possuem menos satisfação que os usuários de tecnologia. Isso inclui três etapas: tempo de permanência no aeroporto; a bordo da aeronave e recolhimento da bagagem na esteira do destino.

No Brasil, a demanda por serviços automatizados é maior que a média global. Um exemplo é disponibilidade para o uso da biometria. No mundo, 58% dos entrevistados gostariam de usar o serviço e, no País, o percentual sobe para 82%.

Metodologia

A pesquisa da Sita contou com 7,5 mil participantes, em 20 dos principais países das Américas, Ásia, Europa, África, Oriente Médio e Ásia, entre eles África do Sul, Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Emirados Árabes Unidos, Espanha, EUA, Índia, Japão, México, Rússia e Turquia.

Esses locais representam 70% do tráfego total de passageiros no mundo e, no Brasil, cerca de 80%. Como critério, os passageiros deveriam ter viajado pelo menos uma vez nos três meses anteriores e passado por um aeroporto grande ou regional no país pesquisado.

Fonte: BrasilTuris

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